記者從拉薩市旅發(fā)委了解到，為保護游客合法權益，拉薩市多次開展旅游市場專項整治。據統(tǒng)計，今年來，拉薩市旅游投訴結案率達100%，為游客挽回經濟損失38.72萬元。

日前，內地游客黃女士在拉薩市某旅行社參加散客拼團出游時，由于路況原因未出游，要求旅行社退款未果，投訴了該旅行社。市旅游部門執(zhí)法人員調查核實后，經協(xié)調，旅行社退還了游客未產生的旅游費用。

市旅發(fā)委質量監(jiān)督所工作人員旺姆告訴記者，這只是拉薩市規(guī)范旅游市場的一個縮影。今年來，拉薩市針對旅行社、酒店、賓館、農家樂、購物店等進行了專項整治。同時，還聯(lián)合公安、消防、衛(wèi)生、物價、工商等9個部門組成聯(lián)合執(zhí)法組，重點懲治了旅游市場的違規(guī)經營行為。截至目前，拉薩市共接到游客咨詢、投訴電話500余起，受理有效投訴91起、妥善處理91起，結案率達100%，為游客挽回經濟損失38.72萬元。

市旅發(fā)委質量監(jiān)督所所長瓊吉介紹，今年，該委本著態(tài)度熱情、有訴必接、認真督辦的原則依法保障了廣大游客的合法權益。下一步，將繼續(xù)加強旅游市場管理，為廣大游客營造安全、舒心、良好的旅游環(huán)境。

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