資料圖為調解員于永蓮進行調解工作?！∶Ｑ率谢ㄍ翜湘?zhèn)團結路社區(qū)供圖

　　常駐人口不到2萬人的青海省海西蒙古族藏族自治州茫崖市地處青海省最西端，下轄花土溝、冷湖、茫崖三鎮(zhèn)，共有3個牧業(yè)村9個社區(qū)，是通甘入藏進疆的咽喉要道，因方圓400公里內沒有一座城市，茫崖也被稱作“中國最孤獨的城市”。

　　“書記工作室”解民憂

　　近年來，該市團結路社區(qū)的“書記工作室”在為群眾辦實事中發(fā)揮了重要的作用。

　　據了解，為了讓居民少跑路，減少社區(qū)工作人員跑錯路、提高辦事效率，2021年10月，團結路社區(qū)成立了“書記工作室”。以茫崖市委書記牽頭、帶領轄區(qū)內各單位黨組書記下沉社區(qū)辦公，現場認領并解決轄區(qū)居民的“急難愁盼”問題。

　　“我們會組織各級、各職能部門黨組書記每季度開一次會議，書記們在會上協(xié)調、認領居民提出的問題并予以解決。”茫崖市團結路社區(qū)黨支部書記、主任馬海梅為記者介紹。

　　2023年4月，該市團結路社區(qū)公租房附近的路口因沒有任何警示牌，也沒有消防通道，存在著較大的安全隱患。茫崖市公安局交警大隊大隊長馬軍說：“當時在會上我認領這個問題后立即就進行了隱患排查，設置消防通道、設立警示牌，不到一周就解決了居民擔心的這個問題?！?/p>

　　“現在，我們出門看到哪里的路況出了問題，或者是哪里的電線被掛斷，就會第一時間聯系社區(qū)，解決問題的效率可高了”，轄區(qū)居民冶學成向記者表示，同時冶學成還笑著對記者說：“親戚朋友都比較遠，現在和社區(qū)、居民們關系更近，這么多年社區(qū)內各民族居民團結在一起解決問題，我覺得真好?！?/p>

　　“書記工作室是我們社區(qū)的工作亮點，現在正在向茫崖市花土溝鎮(zhèn)的所有社區(qū)普及，來為社區(qū)居民提供更好的服務。”馬海梅說。

　　據了解，茫崖市“書記工作室”目前共解決居民反映的各類問題70余件，收到群眾的一致好評。

　　矛盾糾紛調解成功率達95％

　　茫崖市團結路社區(qū)的金牌調解員于永蓮2007年在團結路社區(qū)成立之時就在這里工作，現在快要退休的她依然每天忙活在社區(qū)中，為團結路社區(qū)轄區(qū)內的居民調解矛盾糾紛。

　　她告訴記者，她已經處理過大大小小的矛盾糾紛數百起。“好多居民看到我都說知道我，大家有問題了也會說‘找找社區(qū)那個年紀大的，胖胖的工作人員，她可以解決的’”。

　　社區(qū)居民吳志林在2018年有一筆欠款遲遲沒有拿到手里，于永蓮接收到了庭前調解的任務，便幫助吳志林在十多天內拿到了欠款。

　　“我過陣子退休了以后，法院聘請我去那邊當調解員，這是對我這么多年來工作的認可，我也挺自豪的?！庇谟郎徴f。

　　2018年，團結路社區(qū)的人民調解委員會成立以來，金牌調解員累計受理各類矛盾糾紛案件164件，已化解155件，矛盾糾紛調處化解率達調解成功率達95％。